您目前的工作岗位属于以下哪一类？
一线客服专员
客服团队主管
客服运营管理
质检与培训岗
其他支持岗位
您在客服岗位的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常协作中，您认为同事之间信息共享的透明度如何？
您认为影响客服群体信任度的主要因素有哪些？
管理层决策透明性
绩效考评公平性
跨部门沟通效率
知识库更新及时性
团队文化开放性
当您遇到棘手客户问题时，是否愿意主动向同事求助？
总是愿意
多数时候愿意
偶尔愿意
很少愿意
从不愿意
请对您所在客服团队的信任支持系统进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前员工满意度中最满意的方面是？
薪酬福利
职业发展通道
工作环境
团队氛围
培训资源
在过去一个月中，您感受到来自管理层的信任支持频率是？
您向其他同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为提升客服群体信任度最有效的举措是？
建立公开透明的沟通机制
定期开展团队信任建设活动
优化奖惩制度
增加一线员工决策参与权
提供心理支持资源
您认为哪些因素会降低客服群体信任度？
信息不透明
承诺未兑现
责任推诿
资源分配不均
缺乏认可
您认为客服群体信任度与员工满意度之间的关联程度是？
您对当前客服群体的整体员工满意度评分是？
90-100分
80-89分
70-79分
60-69分
60分以下
您希望公司采取哪些措施来提升客服群体信任度与员工满意度？
增加一线反馈渠道
定期发布管理层决策日志
设立信任度匿名评估机制
提供弹性工作安排
加强跨团队协作项目