您在工作中遇到问题时，首先会向客服寻求帮助的频率是？
您通常通过哪些渠道依赖客服解决问题？
电话客服
在线聊天
邮件支持
社交媒体
自助服务（如FAQ）
请评价客服响应速度对您依赖程度的影响（1-5分，1为无影响，5为极大影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因客服支持质量而改变过对产品或服务的信任度？
您认为哪些因素会降低您对客服的依赖程度？
自助服务更完善
问题解决更高效
客服态度更专业
减少等待时间
提供多渠道支持
请评价客服专业知识对您依赖程度的影响（1-5分，1为无影响，5为极大影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次与客服沟通的时长是？
少于5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您向他人推荐依赖客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
请评价客服情感支持对您依赖程度的影响（1-5分，1为无影响，5为极大影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★