您当前所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
您对当前使用的客服工具的总体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前使用的客服工具类型有哪些？
在线聊天软件
工单系统
呼叫中心系统
AI智能客服
社交媒体管理平台
其他
您最依赖客服工具的哪些功能？
自动回复
工单分配
客户历史记录
数据分析报表
多渠道整合
知识库
您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解市场上其他客服竞品（如Zendesk、Freshdesk、美洽等）？
您曾尝试或考虑过哪些竞品工具？
Zendesk
Freshdesk
美洽
环信
网易七鱼
其他
从未考虑
您选择当前工具而非竞品的主要原因是什么？
价格合理
功能全面
操作简便
客户支持好
公司统一指定
其他
您认为当前工具在“客服群体依赖程度”方面的表现如何？（1-5分，5分为极高依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工具哪些方面不如竞品？
响应速度
稳定性
界面友好度
集成能力
定制化程度
性价比
无不如之处
如果竞品提供更优的解决方案，您更换工具的意愿有多强？
您最希望当前工具增加哪些功能？
AI智能预测
语音转文字
自动化流程
客户情绪分析
移动端优化
其他
您所在团队对客服工具的依赖程度在过去一年有何变化？
您通常通过哪些渠道了解客服竞品信息？
行业论坛
社交媒体
同事推荐
厂商推广
专业评测网站
其他
您认为AI技术在客服工具中的应用是否增强了您的依赖程度？
您对当前工具的技术支持满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您因依赖客服工具而提升工作效率的具体场景