您在过去一年中，平均多久联系一次客服？
几乎不联系
每月少于1次
每月1-3次
每周1-3次
每天或几乎每天
您认为客服对您问题的理解程度如何？
完全理解
大部分理解
部分理解
很少理解
完全不理解
您对客服群体依赖程度的主观评分（0-10分，0表示完全不依赖，10表示极度依赖）
0-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分
您最看重客服的哪些特质？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决率
沟通清晰度
售后跟进
您是否遇到过客服无法解决问题而需要多次联系的情况？
您对客服群体依赖程度与客户满意度关系的看法是？
依赖程度越高，满意度越高
依赖程度越高，满意度越低
两者无关
不确定
请描述一次让您印象深刻的客服体验（正面或负面均可）