您目前从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-100人
100人以上
在客服工作中，您认为最能体现个人价值的需求是？
获得客户认可
技能提升与成长
薪资与福利提升
团队协作与支持
职业晋升机会
您对当前绩效指标（如响应时长、解决率）的合理性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理多少客服工单或会话？
少于20个
20-40个
40-60个
60-80个
80个以上
您对当前工作负荷与绩效压力平衡的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体核心需求中，哪一项对您的工作幸福感影响最大？
薪酬激励
职业发展
工作自主性
团队氛围
客户互动质量
您对当前绩效奖励与个人付出的匹配度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体核心需求中，您认为哪些因素最影响绩效表现？
工具与系统支持
知识库完善度
管理风格
客户期望管理
个人情绪状态
您最近一次绩效面谈中，上级是否充分倾听了您的核心需求？
您认为哪些非经济激励能提升您的绩效满意度？
弹性工作制
公开表扬
额外休假
参与决策
学习资源
您对团队协作对绩效提升的支持度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为当前绩效数据收集方式（如自动监控）会影响您的正常工作？