您目前从事的客服工作类型是？
在线客服
电话客服
邮件客服
社交媒体客服
混合型客服
您所在团队的客服人数规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
在日常客服工作中，您最期望软件具备哪些功能？
智能机器人自动回复
工单自动分配
客户历史记录整合
实时数据分析报表
多渠道消息统一管理
知识库快速检索
满意度评价自动触发
请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：智能机器人自动回复
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：工单自动分配
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：客户历史记录整合
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：实时数据分析报表
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下客服功能的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）：多渠道消息统一管理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服工具最需要改进的方面是？
响应速度
操作便捷性
功能完整性
系统稳定性
价格合理性
在考虑采购新客服软件时，您对价格的敏感程度是？
非常敏感，优先考虑免费或低价方案
比较敏感，在功能相近时选择更便宜的
一般，只要功能符合需求即可
不太敏感，更看重功能和质量
您能接受的客服软件年度预算范围是？
1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000-50000元
50000元以上
您更倾向于哪种付费模式？
一次性买断
按年订阅
按月订阅
按坐席数收费
按使用量收费
在价格相同的情况下，哪些附加功能会提升您的购买意愿？
AI智能质检
客户情绪识别
语音转文字
多语言支持
自定义工作流
移动端管理
如果一款客服软件价格高于市场平均价20%，但功能更全面，您会如何选择？
直接选择更贵的
会考虑但需评估性价比
不会选择，优先考虑价格
视团队预算而定
您是否愿意为“智能机器人自动回复”功能额外付费？
愿意，这是核心需求
愿意，但价格需合理
不愿意，应包含在基础版中
不确定
您是否愿意为“实时数据分析报表”功能额外付费？
愿意，这是核心需求
愿意，但价格需合理
不愿意，应包含在基础版中
不确定
您认为客服软件的价格与功能匹配度如何？
价格过高，功能不值
价格略高，但功能尚可
价格合理，功能匹配
价格偏低，功能超值
在客服群体期望功能与价格敏感度的权衡中，您更看重哪一端？
功能优先，价格可适当放宽
价格优先，功能满足基本需求即可
两者平衡，需找到最佳性价比
您获取客服软件价格信息的主要渠道是？
官网报价
销售咨询
行业论坛
同事推荐
第三方评测网站
您向同行推荐您当前使用的客服软件的可能性有多大？（0-10分）