您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
请对客服群体的服务响应速度进行评分（1-5分，5分为最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服群体的沟通技巧与专业素养进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服群体性价比评价的主要因素有哪些？
薪资水平
工作量与压力
培训与晋升机会
团队协作氛围
技术支持与工具
客户态度与投诉频率
您认为客服群体性价比评价中，员工满意度与服务质量的相关性如何？
您是否认为客服工作压力对员工满意度有显著负面影响？
您希望公司在哪些方面提升客服群体的工作体验？
增加人手
提高薪资福利
优化排班制度
提供心理支持
加强技能培训
改善办公环境
您向朋友或同行推荐客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些具体措施能显著提升客服群体的性价比评价与员工满意度？
您对客服群体性价比评价的现有数据反馈机制是否满意？
您在日常客服工作中遇到的主要困难有哪些？
客户情绪激动
系统操作复杂
权限不足
跨部门沟通不畅
知识库更新滞后
工作量过大
请对客服群体的团队协作氛围进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★