您目前从事的客服岗位类型是？
在线客服
电话客服
客服主管
客服质检
客服培训师
您所在企业的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您对数据安全相关法律法规（如《个人信息保护法》）的了解程度如何？
在日常客服工作中，您接触过哪些类型的敏感数据？
客户姓名与联系方式
身份证号或证件信息
银行卡或支付信息
订单与消费记录
账户密码或验证码
您所在企业是否定期开展客服群体数据安全认知培训？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未开展
您认为当前客服工具（如工单系统、CRM）在数据安全防护方面表现如何？
您曾使用过或了解哪些主流客服平台的数据安全功能？
Zendesk
Salesforce Service Cloud
网易七鱼
美洽
环信
其他
在客服工作中，您是否遇到过数据泄露或疑似泄露的情况？
您认为客服群体数据安全认知不足的主要原因是什么？
培训缺失
工具防护不足
个人意识薄弱
管理流程不完善
请评价您所在企业当前数据安全管理流程的完善程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望企业提供哪些数据安全支持？
定期安全培训
更安全的客服工具
明确的数据处理规范
匿名化处理机制
实时风险预警
与竞品相比，您认为贵司在客服数据安全方面的优势如何？
您向同行推荐贵司数据安全管理模式的可能性有多大？（0-10分）
请评价您个人对客服群体数据安全认知的自我评估（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解竞品平台在数据安全方面的最新功能或政策？
您认为哪些因素最能提升客服群体数据安全认知？
真实案例分享
互动式演练
定期考核
激励机制
高层重视