您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的工作形式是？
全职坐班客服
远程/居家客服
兼职客服
自由职业客服
其他
您平均每月用于个人网购的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
您最常使用的购物渠道有哪些？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
唯品会
微信小程序/社群购物
跨境电商平台（如亚马逊、Shopee）
其他
在众多购物渠道中，您最常使用的一个是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
唯品会
微信小程序/社群购物
跨境电商平台
其他
您选择主要购物渠道时，最看重的因素是？
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
平台口碑
优惠活动
商品丰富度
其他
您获取购物渠道和商品信息的常见途径有哪些？
社交媒体推荐
短视频平台种草
朋友/同事口碑推荐
搜索引擎搜索
电商平台内部推荐
直播带货
论坛/社区讨论
线下实体店体验
作为客服人员，您在工作中接触到的客户反馈对您个人购物渠道选择的影响程度是？
影响很大，经常参考
有一定影响，偶尔参考
影响较小，基本不参考
完全没有影响
您是否愿意尝试新的购物渠道？
非常愿意，喜欢尝鲜
比较愿意，看情况
一般，不太主动
不愿意，习惯现有渠道
您向其他客服同行推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前主流购物渠道在哪些方面最需要改进？
商品质量把控
物流配送时效
售后响应速度
退换货便利性
价格透明度
个性化推荐精准度
平台客服专业度
信息安全与隐私保护
您通常在哪些场景下会主动分享购物渠道或商品口碑？
购买体验特别好时
购买体验特别差时
朋友主动询问时
社交媒体晒单时
参与平台评价活动时
从不主动分享
您更信任哪种来源的购物渠道口碑？
身边亲友推荐
同行客服同行分享
专业测评机构
平台用户评价
网红/博主推荐
官方宣传
您使用短视频/直播购物渠道的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您使用社群（微信群/QQ群等）购物渠道的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您认为客服群体的职业特性对购物渠道选择有哪些影响？
更注重售后服务质量
更关注商品评价细节
更擅长比价和优惠信息收集
更容易受客户反馈影响
更倾向于高性价比渠道
没有明显影响
请您对当前最常用购物渠道的“客服响应速度”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前最常用购物渠道的“商品描述与实际相符程度”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内是否会增加在新型购物渠道（如直播、社群、跨境电商）上的消费比例？
结合您作为客服的经验，您认为购物渠道最需要改善的一个痛点是什么？
您对客服群体购物渠道偏好与口碑传播还有其他建议吗？