您目前从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常购物时最常使用的渠道是？
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播带货（如抖音、快手）
线下实体店
海外代购或跨境电商
您选择购物渠道时最看重的因素有哪些？
价格优惠力度
商品质量与正品保障
物流速度与售后体验
平台口碑与用户评价
支付便捷性与安全性
您平均每月在网购上的消费金额大约是多少？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
您最常购买的产品品类有哪些？
食品饮料
美妆个护
服饰鞋包
家居日用
数码家电
母婴玩具
图书文创
如果有一款专为客服群体设计的购物APP，您最希望它具备什么功能？
专属客服优惠券
排班时间提醒购物
高性价比商品推荐
快速售后通道
心理减压商品专区
请为您对现有购物渠道的满意度打分（1-5分，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取购物信息的主要渠道有哪些？
社交媒体推荐
朋友同事推荐
电商平台推送
直播主播种草
搜索引擎广告
您更倾向于在哪个时间段进行购物？
工作间隙（如午休）
下班后晚间
周末休息日
节假日大促期间
无固定时间
您对以下哪些产品定制方向感兴趣？
护嗓润喉类产品
久坐护腰类产品
提神醒脑类产品
快速简餐类产品
情绪舒缓类产品
您希望购物平台提供哪种售后保障？
7天无理由退换
30天质量问题包退
极速退款
上门取件服务
客服专属优先处理
您向同行推荐您最常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您希望未来购物渠道增加哪些创新服务？
AI智能推荐
虚拟试穿试用
社区客服经验分享
拼团专属优惠
绿色环保包装
对于客服群体购物渠道偏好与产品调研，您还有哪些补充建议？