您目前最常使用的客服渠道是？
线上客服（如网页聊天、APP内客服）
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服（如微信、微博）
邮件客服
您选择线上客服的主要原因是什么？
响应速度快
操作便捷，无需等待
可保留聊天记录
不受时间和地点限制
其他
您选择线下客服的主要原因是什么？
面对面沟通更高效
问题复杂，需要现场解决
更信任人工服务
不擅长使用线上工具
其他
在客服群体线上线下选择中，您更看重哪个因素？
服务态度
问题解决效率
专业程度
沟通便捷性
隐私安全性
请为线上客服的整体服务体验打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线下客服的整体服务体验打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服在哪些方面需要改进？
响应速度
问题解决能力
服务态度
界面友好度
个性化服务
您认为线下客服在哪些方面需要改进？
排队等待时间
服务态度
专业水平
环境舒适度
服务流程
您是否遇到过线上客服无法解决问题，最终转向线下客服的情况？
您是否遇到过线下客服无法解决问题，最终转向线上客服的情况？
您向他人推荐线上客服的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐线下客服的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体线上线下选择对服务口碑的影响程度如何？
您通常通过哪些渠道了解客服的口碑评价？
社交媒体评论
朋友推荐
企业官网
第三方评价平台
亲身经历
请描述一次您对线上客服印象深刻的经历（正面或负面）
请描述一次您对线下客服印象深刻的经历（正面或负面）
如果线上客服和线下客服都能解决问题，您会优先选择？
您认为影响客服口碑的关键因素有哪些？
服务态度
专业能力
响应速度
问题解决率
沟通体验
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上