您目前主要从事的客服工作模式是？
线上客服（如在线聊天、邮件）
线下客服（如电话、面对面）
线上线下混合模式
其他
您所在客服团队中，线上与线下客服的人数比例大致为？
线上为主（线上> 70%）
线下为主（线下> 70%）
均衡（各占50%左右）
不确定
您认为客服群体在选择线上或线下模式时，主要考虑哪些因素？
客户需求偏好
技术支撑条件
成本控制要求
员工技能匹配
舆情监测便利性
在舆情监测工作中，您认为线上客服渠道与线下渠道哪个更易捕捉负面信息？
线上更易捕捉
线下更易捕捉
两者差不多
没有明显差异
您对当前客服群体线上线下选择机制的满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队进行舆情监测时，主要覆盖哪些线上平台？
社交媒体（如微博、微信）
电商平台评论区
论坛/贴吧
新闻客户端
短视频平台
您认为线下客服在舆情监测中的主要优势是什么？
直接感知客户情绪
信息反馈更及时
便于深度沟通
其他
您是否遇到过因线上线下选择不当而导致的舆情监测盲区？
请描述一次您认为客服群体线上线下选择对舆情监测结果产生影响的经历。
您认为未来客服群体线上线下选择的趋势会是？
线上占比持续扩大
线下仍占主导
线上线下深度融合
难以预测
在舆情监测中，您希望加强哪些线上工具或功能？
情感分析
实时预警
多渠道聚合
自动报告生成
其他
您所在团队是否定期评估线上线下客服在舆情监测中的表现？
您对当前舆情监测流程的整体效率评分？（1-5分，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最阻碍线上线下客服在舆情监测中的协作？
您认为客服群体线上线下选择应如何与舆情监测目标对齐？
根据监测重点分配渠道
建立统一数据平台
加强培训与意识
制定应急预案
其他
您对优化客服群体线上线下选择与舆情监测协同有何具体建议？
您所在团队是否有专门负责舆情监测的岗位？
有专职岗位
有兼职岗位
没有，但有人兼顾
完全没有
您认为舆情监测中，线上线下客服最需要提升哪些能力？
信息筛选能力
情绪识别能力
数据分析能力
沟通技巧
其他
您对目前客服群体线上线下选择与舆情监测结合的整体满意度如何？
如果让您设计一套理想的线上线下客服协作机制用于舆情监测，您会优先考虑什么？