感谢您参与本次关于客服群体线上线下选择与客户满意度调查的问卷，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。
您目前最常使用的客服渠道是？
线上客服（如网页聊天、APP）
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
邮件客服
您选择线上客服的主要原因是什么？
响应速度快
操作便捷
可保留聊天记录
不受时间地点限制
其他
您选择线下客服的主要原因是什么？
面对面沟通更清楚
问题解决更直接
信任感更强
不擅长使用线上工具
其他
在您的客服群体线上线下选择中，哪些因素影响最大？
问题复杂程度
紧急程度
个人习惯
服务时间
渠道可用性
请对线上客服的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下客服的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服在哪些方面最需要改进？
响应速度
问题解决率
服务态度
界面友好度
智能化程度
您认为线下客服在哪些方面最需要改进？
等待时间
专业能力
服务态度
环境舒适度
营业时间
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您曾经遇到过哪些客服问题？
长时间无人响应
问题未解决
客服态度不佳
渠道切换困难
信息不一致
当线上客服无法解决问题时，您会如何处理？
转接线下客服
放弃咨询
再次尝试线上
投诉反馈
其他
您是否希望客服群体线上线下选择更加灵活（如自由切换）？
您最常在哪个时间段联系客服？
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
不固定
您希望通过哪些渠道获取客服支持？
APP内聊天
微信公众号
电话热线
线下门店
邮件
请对客服的响应速度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的问题解决能力评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★