您目前主要从事的客服工作模式是？
纯线上客服（如在线聊天、邮件）
纯线下客服（如电话、面对面）
线上线下混合模式
其他（请说明）
您认为影响客服群体线上线下选择的主要因素有哪些？
工作灵活性
沟通效率
团队协作便利性
个人性格偏好
技术工具支持
绩效评估方式
您对当前客服工作模式的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些绩效指标最能反映客服群体的实际工作表现？
客户满意度评分
问题解决率
响应时间
通话/会话量
质检得分
团队协作贡献
在线上线下选择方面，您希望公司提供哪些支持或改进？
您认为线上客服与线下客服在绩效达标难度上是否存在差异？
您向同行推荐当前客服工作模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些因素会降低客服群体的绩效满意度？
绩效目标过高
缺乏反馈机制
工作模式不匹配
培训不足
激励措施单一
工作压力过大
您是否希望根据个人绩效表现灵活调整线上线下工作比例？
您对当前绩效反馈及时性的满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次因线上线下选择不当而影响绩效的经历（可选）
您认为客服群体在线上线下选择上是否有足够的自主权？
您希望绩效评估增加哪些与线上线下选择相关的维度？
远程协作能力
自我管理能力
技术适应度
客户互动质量
创新解决问题能力
您是否愿意参与关于线上线下选择与绩效优化的试点项目？