您目前从事客服工作的年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队服务的主要社区类型
住宅社区
商业园区
政务服务中心
线上虚拟社区
混合型社区
您对当前社区服务整体流程的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务中最影响客服群体工作体验的环节
用户沟通
工单处理
跨部门协作
系统工具支持
培训与指导
您在日常社区服务中遇到的主要挑战
需求复杂多变
响应时间压力
资源支持不足
用户情绪管理
信息不透明
技能匹配度低
您向同行推荐当前社区服务岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些因素最能提升客服群体社区服务满意度
薪酬激励
职业发展路径
工作弹性
团队氛围
技术赋能
客户认可
您对当前工作环境（物理与心理）的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理社区服务工单的数量
少于10个
10-20个
20-30个
30-50个
50个以上
您希望公司在提升客服群体社区服务满意度方面优先投入
智能客服工具
专业培训课程
心理健康支持
晋升机制优化
绩效反馈体系
社区活动参与
您认为当前客服群体社区服务满意度调查中最需要改进的方面是什么？
您对团队管理者的支持满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取社区服务相关信息的主要渠道
内部公告
团队会议
邮件通知
社交平台
同事交流
官方文档
您对社区服务绩效考核指标的认同度
完全认同
基本认同
部分认同
不太认同
完全不认同
请描述一次您印象深刻的社区服务经历，并说明其对您员工满意度的影响
您认为社区服务中员工满意度调查的频率应为
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不定期
您对社区服务中跨团队协作效率的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能直接提升客服群体社区服务满意度与员工满意度
弹性排班
客户感谢机制
技能认证体系
内部知识库
定期反馈会
休闲区升级
您对提升客服群体社区服务满意度与员工满意度的其他建议