您好！本问卷聚焦于客服群体心理健康状况，旨在了解当前客服从业者的心理状态及对心理健康支持的可行性需求。您的真实反馈将为我们设计有效的干预方案提供关键依据，感谢您的参与！
您从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前的工作岗位属于以下哪一类？
电话客服
在线客服
投诉处理专员
客服主管/经理
其他
您平均每天接待客户的数量大约是？
20个以下
20-50个
50-100个
100个以上
您是否曾因工作压力而出现失眠、头痛或情绪低落等状况？
您认为影响客服心理健康的主要因素有哪些？
客户投诉与负面情绪
高强度工作节奏
职业发展受限
缺乏心理支持资源
工作与生活失衡
当您感到心理不适时，您通常如何处理？
自我调节
向同事或朋友倾诉
寻求专业心理咨询
不处理，硬扛
如果企业提供心理健康支持，您最希望的形式是？
一对一心理咨询
团体减压活动
心理健康讲座
线上自助工具
其他
您认为企业开展心理健康可行性调研与干预的必要性如何？
您认为哪些措施能有效改善客服群体心理健康状况？
定期心理评估
弹性工作制
心理热线支持
减少无效考核
增加休息时间
请为您的整体心理状态打分（1-5分，5分为最佳）
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