您目前从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您过去一年内参与志愿服务活动的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年一次或更少
从未参与
您参与志愿服务的主要动机有哪些？
帮助他人获得成就感
提升个人技能与经验
扩大社交圈子
企业/组织鼓励
社会责任感驱动
请评价您自身在沟通、耐心、同理心方面的综合服务能力（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您参与志愿服务，您更倾向于哪种服务形式？
线上咨询/心理支持
线下社区活动
公益培训/讲座
应急救灾支援
其他
您认为客服群体在志愿服务中最大的优势是什么？
沟通技巧娴熟
情绪管理能力强
问题解决效率高
时间管理灵活
其他
阻碍您参与志愿服务的主要因素有哪些？
工作时间冲突
精力不足
缺乏相关信息渠道
担心服务能力不足
没有经济回报
您是否愿意接受系统的志愿服务培训以提升服务质量？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您向同行推荐参与志愿服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为企业支持对提升客服群体志愿服务意愿的作用如何？
您希望志愿服务组织提供哪些支持？
灵活的时间安排
专业培训指导
服务时长认证
交通/物资补贴
团队协作机会
您是否愿意将客服技能（如沟通、投诉处理）应用于公益服务场景？
您对提升客服群体志愿服务意愿与服务质量有何具体建议？