您目前从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否参与过志愿服务活动？
经常参与
偶尔参与
从未参与但有意愿
从未参与且无意愿
您参与志愿服务的主要动机是？（若从未参与，请选择最可能的动机）
帮助他人带来的成就感
提升个人社会价值
扩大社交圈
企业组织号召
获得荣誉或证书
哪些因素会阻碍您参与志愿服务？
工作时间冲突
缺乏活动信息渠道
担心精力不足
活动内容不感兴趣
无实际回报
如果企业组织客服群体参与志愿服务，您更倾向哪种形式？
线上公益（如远程咨询）
线下社区服务
环保类活动
教育帮扶类
不限形式
您对“客服群体志愿服务”这一概念的理解程度（1-5分，5分为非常理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体的沟通技能在志愿服务中的优势有多大？
您对“品牌参与志愿服务”的好感度评分（1-5分，5分为非常有好感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业支持客服群体参与志愿服务能带来哪些品牌价值？
提升品牌美誉度
增强员工归属感
强化社会责任感形象
吸引客户好感
无明显价值
如果品牌方提供志愿服务时长兑换权益，您是否更愿意参与？
您更信任哪种类型的品牌发起的志愿服务倡议？
知名大品牌
专业公益机构
本地社区组织
政府机构
不信任任何品牌
您向其他客服同行推荐参与志愿服务活动的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体志愿服务意愿最强的年龄段是？
20-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁以上
您希望通过哪些渠道获取志愿服务信息？
企业内网/邮件
社交媒体
公益APP
社区公告
同事朋友推荐
您是否愿意在志愿服务中运用客服专业技能（如沟通、安抚情绪）？
您对“客服群体志愿服务”与“品牌认知”关联度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的志愿服务经历或品牌公益案例。
您认为客服群体志愿服务意愿是否受企业品牌文化影响？