您目前从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您日常工作中最常使用的客服工具类型是？
传统电话系统
在线聊天软件
CRM系统
智能客服机器人
社交媒体平台
您在工作中使用过以下哪些科技产品？
AI智能应答系统
语音识别转写工具
自动化工单系统
数据分析看板
RPA流程自动化
知识库管理平台
您对在工作中引入新科技产品的接受度如何？（0-10分，0表示非常抗拒，10表示非常欢迎）
您获取科技产品信息的首选渠道是？
行业论坛/社区
社交媒体（如微信、微博）
公司内部培训
专业科技媒体
同事推荐
线下展会/沙龙
您更倾向于通过哪种渠道体验新的客服科技产品？
免费试用版
线上演示视频
线下实操培训
同事经验分享
官方文档说明
影响您接受新科技产品的主要因素有哪些？
操作便捷性
学习成本
与现有系统兼容性
数据安全性
实际工作效率提升
供应商售后服务
您认为科技产品对客服工作的最大帮助是？
减少重复性工作
提升响应速度
提高客户满意度
辅助决策分析
降低人为错误
您平均每周使用科技产品辅助客服工作的时间占比是？
少于20%
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
您希望通过科技产品优化哪些客服环节？
客户意图识别
知识检索
工单分配
情绪监测
话术推荐
报表生成
请为当前客服团队科技产品的整体使用体验打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参加关于客服科技产品接受度的线上测试或访谈？
您认为目前客服行业科技产品接受度不高的主要原因是什么？