您目前在客服领域的工作岗位是？
一线客服专员
客服主管
客服经理
质检/培训人员
其他客服相关岗位
您从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服团队的规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您在日常工作中使用过以下哪些类型的科技产品？
智能客服机器人
CRM系统
工单管理系统
数据分析工具
AI辅助应答软件
呼叫中心系统
知识库管理平台
您对科技产品在客服工作中的应用整体接受度如何？
非常接受，积极尝试新工具
比较接受，愿意学习使用
一般，视具体产品而定
不太接受，习惯传统方式
完全不接受
您向同行推荐使用新型客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为科技产品对客服工作带来的最大价值是什么？
提升响应速度
减轻重复性工作负担
提高客户满意度
辅助决策分析
降低运营成本
提升团队协作效率
在选购客服科技产品时，您最看重的因素是？
功能实用性
易用性
价格合理性
售后服务支持
数据安全性
与现有系统兼容性
请您对当前使用的客服科技产品的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您了解或使用过以下哪些主流客服科技产品（竞品）？
Zendesk
Salesforce Service Cloud
Intercom
网易七鱼
美洽
环信
容联七陌
智齿科技
您认为当前客服科技产品在哪些方面最需要改进？
智能化程度
界面友好度
定制化能力
稳定性
培训支持
多语言支持
您所在团队引入新科技产品的决策流程通常是？
一线员工推荐
主管评估决定
IT部门主导
高层直接指定
多方联合评审
您每月使用客服科技产品的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您希望通过科技产品解决哪些客服工作中的痛点？
客户咨询量大
知识更新不及时
跨部门沟通低效
服务质量难监控
数据统计繁琐
人员流动率高
您是否愿意参加新科技产品的试用或内测活动？
非常愿意
愿意，视时间而定
一般，看产品兴趣
不太愿意
完全不愿意
您认为理想的客服科技产品应该具备哪些核心功能或特点？
您对AI技术在客服领域的应用前景持什么态度？
非常乐观，将大幅提升效率
比较乐观，但需人工配合
中立，观望发展
不太乐观，难以替代人工
非常不乐观
您获取客服科技产品信息的渠道有哪些？
行业展会
专业论坛
同事推荐
社交媒体广告
搜索引擎
厂商直销
行业报告
您对当前客服科技产品的易用性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服科技产品接受度方面，您认为最大的障碍是什么？
学习成本高
投入产出不明确
员工抵触情绪
技术不成熟
管理层不支持
请分享一次您使用客服科技产品时印象深刻的正面或负面体验
您认为未来3年客服科技产品的发展趋势是什么？
AI全面主导
人机协作增强
个性化定制
云端化普及
多模态交互
您希望科技产品在哪些场景中提供更多支持？
售前咨询
售后支持
投诉处理
客户回访
数据分析报告
培训模拟
您是否愿意为更优质的客服科技产品支付更高费用？
非常愿意
愿意，但需性价比高
一般，看预算
不太愿意
完全不愿意