您目前所在的客服岗位类型是？
一线电话客服
在线文字客服
客服组长/主管
客服质检/培训岗
其他支持岗位
您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中使用人工智能工具（如智能应答、知识库推荐、语音转写等）的频率是？
每天多次使用
每天1-2次
每周几次
很少使用
从未使用
您对当前工作中接触的人工智能辅助工具的整体满意度如何？
请为您对人工智能技术辅助客服工作的信任程度打分（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能在客服工作中最主要的价值是？
快速解答常见问题
减轻重复性工作负担
提供实时话术建议
提升客户响应速度
辅助数据分析与预测
您在使用人工智能工具时，主要遇到哪些困难？
推荐答案不准确
系统响应速度慢
操作流程复杂
缺乏个性化适配
培训支持不足
其他
您是否参与过近期公司组织的“人工智能赋能客服”相关培训或推广活动？
参加过多次
参加过1次
听说过但未参加
完全没接触过
请您对近期AI相关活动的整体实用程度打分（1分=毫无用处，5分=非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为这些活动对提升您对人工智能的接受度有帮助吗？
您最希望未来人工智能工具在哪些方面进一步优化？
更精准的语义理解
更自然的对话生成
更完善的知识库更新
更强的数据安全保障
更简洁的界面交互
更个性化的学习推荐
如果人工智能能完全接管简单重复的咨询，您是否愿意将更多精力投入到复杂客户问题的处理上？
您向同行推荐使用人工智能辅助客服工作的可能性有多大？（0-10分）
您认为未来3年内，人工智能在客服行业的发展趋势是？
成为核心生产力
人机协同为主
仅辅助简单场景
发展缓慢
难以预测
您对改善人工智能工具或相关活动效果的具体建议有哪些？