您目前从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您接触过以下哪些人工智能客服工具？（可多选）
智能机器人应答
智能工单分类
语音识别转写
智能知识库推荐
情绪识别分析
自动化流程机器人
请评价您对当前人工智能辅助工具的满意度（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能对提升客服工作效率的帮助程度如何？
帮助很大
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
反而增加负担
在使用人工智能工具时，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）
系统响应慢
答案不准确
操作复杂
缺乏个性化
数据安全问题
培训不足
您是否同意“人工智能能显著改善用户体验”这一观点？
当人工智能无法解决客户问题时，您通常如何处理？
立即转人工处理
尝试多次操作
引导客户自助解决
记录后转交上级
其他方式
您对人工智能与人工协作模式的整体评价（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能在客服中的应用对客户体验的哪方面影响最大？
响应速度
问题解决率
服务态度感知
个性化程度
隐私安全性
您是否愿意接受更多人工智能相关培训以提升使用能力？
您希望人工智能在哪些方面进一步优化以改善用户体验？（可多选）
更精准的理解能力
更自然的语言交互
更快速的处理速度
更好的情感识别
更透明的决策过程
更强的数据保护
您认为未来5年内，人工智能在客服中的角色将如何演变？
完全替代人工
成为主要服务方式
与人工深度协作
辅助人工为主
不确定
请分享一次您使用人工智能工具改善用户体验的具体经历或建议
您对人工智能在客服领域未来发展的信心评分（1-5分，5分为非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★