您日常工作中使用AI辅助工具（如智能知识库、自动回复、话术推荐）的频率是？
您对当前AI辅助工具在提升客服工作效率方面的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI对客服工作绩效（如响应速度、解决率）的实际影响是？
显著提升
略有提升
没有明显变化
略有负面影响
显著负面影响
在客服群体人工智能态度中，您最认可AI带来的哪些价值？
减少重复性工作
提供实时知识推荐
优化话术质量
减轻情绪压力
辅助绩效数据分析
您向同行推荐使用AI客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为AI对客服群体绩效满意度的最大挑战是？
算法不够精准
缺乏人性化沟通
数据隐私担忧
增加学习成本
绩效评估不透明
您希望AI在哪些方面进一步改善以提升客服绩效满意度？
更智能的语义理解
更个性化的客户画像
更完善的异常预警
更简洁的操作界面
更透明的绩效反馈机制
请描述一次AI工具显著帮助您提升绩效或让您感到不满的具体经历
您是否认同“AI是客服的伙伴而非替代者”这一观点？
您对当前AI工具与人工协作流程的顺畅度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI对客服群体人工智能态度中“职业安全感”的影响是？
您所在团队使用AI后，绩效指标中哪些变化最明显？
平均响应时长缩短
一次解决率提升
客户满意度提高
质检通过率上升
绩效波动增大
您对优化AI工具以提升客服绩效满意度有何具体建议？