您在日常工作中使用人工智能工具（如智能应答、话术推荐）的频率是？
您认为人工智能在客服场景中最有价值的应用是？
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客户意图预测
如果引入更先进的人工智能客服工具，您愿意接受的学习成本是？
高，愿意投入大量时间
中，可接受短期培训
低，希望即学即用
不愿投入额外时间
您向同行推荐使用人工智能客服解决方案的可能性有多大？（0-10分）
在考虑采购人工智能客服工具时，您对价格的敏感程度是？
极度敏感，价格是首要因素
比较敏感，需权衡性价比
一般，更看重功能
不敏感，只要效果好
您能接受的单套人工智能客服工具的年度预算范围是？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10万元以上
不确定
哪些因素会影响您对人工智能客服工具的价格判断？
功能完整性
部署方式（云端/本地）
售后服务支持
用户口碑与案例
品牌知名度
如果价格降低20%，您尝试新人工智能客服工具的可能性会增加多少？
您更倾向于哪种付费模式？
一次性买断
按年订阅
按使用量计费
免费试用后付费
其他
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分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工智能客服工具的主要顾虑是？
数据隐私安全
技术稳定性
成本过高
员工抵触情绪
效果不如预期
您认为人工智能客服工具对降低人力成本的实际效果如何？
效果显著
有一定效果
效果不明显
没有效果
反而增加成本
未来一年内，您计划在人工智能客服方面的投入变化是？