退休老人群体社交分享行为与客户满意度调查问卷

尊敬的退休老人朋友,您好!感谢您参与本次关于退休老人群体社交分享行为与客户满意度的调查,您的真实反馈将帮助我们更好地理解您的社交分享习惯,并持续优化相关服务体验。
您的年龄段是?
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您的性别是?
男
女
您目前的退休生活状态是?
完全退休,居家为主
退休后返聘或兼职
退休后帮子女带孩子
退休后积极参与社区活动
您平时使用智能手机或平板电脑的频率是?
每天多次使用
每天1-2次
每周几次
基本不使用
您最常通过哪些渠道进行社交分享?(如分享生活照片、观点、文章等)
微信朋友圈
微信群聊
抖音/快手短视频
今日头条/新闻评论区
微博
线下聚会/面对面交流
您平均每周进行社交分享(线上或线下)的次数大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在社交分享中分享哪些内容?
家庭生活日常
健康养生知识
时事新闻观点
旅游见闻
兴趣爱好(如书法、园艺等)
人生感悟
您进行社交分享的主要动机是什么?
记录生活点滴
与亲友保持联系
获得认同和关注
寻找志同道合的朋友
打发时间
在您参与的各类社交分享活动中,您对整体互动体验的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向其他退休朋友推荐您目前最常用的社交分享平台(如微信、抖音等)的可能性有多大?(0-10分,0分极不推荐,10分极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社交分享平台对退休老人群体的友好程度如何?
非常友好,操作简单
比较友好,偶尔需要帮助
一般,有些功能复杂
不太友好,经常遇到困难
在使用社交分享功能时,您遇到过哪些困难?
字体太小看不清
操作步骤复杂
担心隐私泄露
不知道如何分享视频/照片
网络连接不稳定
没有遇到困难
当您分享内容后,收到亲友的点赞或评论,您的感受是?
非常开心,愿意更多分享
比较开心,但不会特意增加分享
无所谓,不太在意
不喜欢被打扰
您是否参加过线上或线下的退休老人社交分享兴趣小组?
经常参加
偶尔参加
从未参加但感兴趣
从未参加也不感兴趣
请您对当前社交分享平台在以下方面的满意度打分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交分享行为对您的退休生活质量有多大帮助?
帮助很大,让生活更充实
有一定帮助,能排解孤独
帮助较小,可有可无
没有帮助,反而增加负担
您更希望社交分享平台增加哪些针对退休老人的服务或功能?
大字模式或语音播报
一键分享简化操作
兴趣圈子推荐
防诈骗安全提醒
线下活动组织功能
其他
您对目前使用的社交分享平台的客户服务(如帮助中心、人工客服)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
从未使用过客服
您对提升退休老人群体社交分享体验和客户满意度,有什么具体的建议或期望?
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