空巢老人群体信任度与行业趋势调研问卷

您好!本问卷聚焦空巢老人群体信任度现状及行业服务趋势,您的真实反馈将助力提升养老服务质量,感谢您的参与!
您的年龄段是
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您或您家中的空巢老人目前的主要居住方式
独居
仅与配偶同住
与子女同住(但子女常外出)
其他
您对社区提供的养老服务信息的信任程度如何
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
在涉及日常购物、金融理财等消费场景时,空巢老人群体信任度更倾向于
家人推荐
社区工作人员介绍
电视/报纸广告
网络平台信息
其他
您认为影响空巢老人群体信任度提升的主要障碍有哪些
信息不对称
诈骗事件频发
缺乏面对面沟通
服务承诺不兑现
媒体报道负面案例
其他
您是否愿意尝试由专业机构提供的上门健康监测服务
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
非常不愿意
请对当前养老行业服务的整体可信度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为养老行业趋势中,最需要优先提升信任度的领域是
医疗护理
智能养老设备
金融保险
家政服务
心理慰藉
您获取养老行业服务信息的主要渠道有哪些
社区公告栏
子女或亲友
手机短视频/新闻APP
线下活动讲座
其他
过去一年中,您或您身边的空巢老人是否遭遇过因信任问题而放弃使用某项服务的情况
经常发生
偶尔发生
从未发生
不清楚
对于新兴的‘互联网+养老’服务模式,您的信任度如何
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您认为哪类主体最有助于提升空巢老人群体信任度
政府监管部门
社区居委会
养老服务企业
公益组织
媒体
如果一项养老服务承诺‘不满意可随时退款’,您的信任度会提升吗
大幅提升
有所提升
无变化
反而更怀疑
您认为当前养老行业趋势中,哪些举措能有效增强信任
服务过程透明化
第三方评价体系
个性化定制方案
定期回访机制
价格公开明确
您是否愿意参加社区组织的养老服务体验活动(如免费试住、试用设备)
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
请对‘政府主导的养老服务平台’的信任程度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在养老服务消费决策中,您最看重以下哪个因素
品牌口碑
价格高低
服务人员资质
售后保障
您希望养老服务机构在哪些方面增加透明度以提升信任
收费标准明细
护理人员从业背景
服务流程记录
投诉处理结果公示
您认为空巢老人群体信任度在未来三年内会如何变化
明显提升
略有提升
保持不变
略有下降
明显下降
请简述您对提升空巢老人群体信任度及养老行业趋势发展的具体建议
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