新市民群体使用习惯与满意度调查问卷

您好!我们正在进行一项关于新市民群体使用习惯与满意度的专项调研,旨在了解您在城市生活中的真实体验与需求。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务,感谢您的参与!
您属于以下哪类新市民群体?
进城务工人员
新毕业大学生
随迁老人
其他
您来到当前城市生活的时间是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您日常使用频率最高的公共服务或生活服务有哪些?
公共交通
医疗挂号
政务办事
社区生活缴费
租房服务
教育培训
您获取城市生活信息的主要渠道是?
手机APP
微信/社群
社区公告
亲友推荐
传统媒体
请您为当前城市生活服务的整体便捷性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用各类城市服务时,遇到的主要困难是?
操作流程复杂
信息不透明
线下办理不便
语言/文化障碍
其他
您希望哪些服务能针对新市民群体的使用习惯进行优化?
简化线上办理流程
增加多语言支持
提供线下引导服务
推送个性化信息
延长服务时间
您向其他新市民朋友推荐当前城市服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周使用线上城市服务(如APP、小程序)的次数是?
少于3次
3-7次
8-14次
15次以上
结合您的使用习惯,您认为新市民群体最需要改善的服务环节是什么?
    ____________
您是否愿意参加社区组织的线下使用培训或交流活动?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
您对当前城市服务的信息推送及时性满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响新市民群体使用习惯形成的关键因素有哪些?
年龄
职业类型
文化背景
居住时长
家庭结构
您在使用服务后,是否收到过满意度回访?
经常收到
偶尔收到
从未收到
请描述一次您最满意的服务使用经历,并说明原因。
    ____________
您更倾向于通过哪种方式完成服务办理?
完全线上自助
线上预约+线下办理
完全线下窗口
电话/人工客服
您对服务人员态度和沟通效率的满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些类型的专属服务或福利?
租房补贴信息
职业技能培训
子女教育支持
医疗绿色通道
法律咨询
您是否了解当前城市针对新市民群体推出的专项政策?
非常了解
了解一些
听说过但不清楚
完全不了解
您对提升新市民群体使用习惯与整体满意度,还有哪些具体建议?
    ____________

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