业主群体期望功能与客户满意度调查问卷

尊敬的业主,您好!为了深入了解您对社区服务的真实感受,我们特别开展本次“业主群体期望功能与客户满意度调查”。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务,提升您的居住体验。
您目前所居住的社区类型是?
新建商品房小区
老旧小区
保障性住房小区
别墅区
其他
您在当前社区的居住时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对小区整体物业服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最希望社区物业优先提升哪些基础服务功能?
安保巡逻与门禁管理
公共区域清洁绿化
设施设备维修响应
停车位管理
垃圾分类与清运
您对小区安全管理(如门禁、监控、巡逻)的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对物业报修处理的及时性进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为业主群体期望功能中,哪些智能化服务最能提升您的满意度?
智能门禁/人脸识别
在线报修与缴费
智能快递柜
社区APP信息推送
智能停车系统
您是否愿意使用社区统一APP或小程序来获取服务和反馈问题?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您希望社区增加哪些公共活动空间或设施?
儿童游乐区
健身器材区
老年活动中心
阅读角/书吧
宠物活动区
您对社区组织文化活动的频率和内容满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对小区环境卫生(包括楼道、电梯、垃圾点)的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对物业人员的服务态度进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物业在哪些方面最需要改进,以提升客户满意度?
费用透明度
投诉处理效率
公共设施维护
员工专业度
沟通渠道畅通性
您对物业费收费标准与所提供服务的匹配度评价如何?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
您是否了解小区公共收益(如电梯广告、停车费)的用途?
非常了解
了解一些
听说过但不清楚
完全不了解
您更倾向于通过哪种渠道向物业反馈问题?
电话/微信
APP/小程序
当面沟通
意见箱
业主群
您对物业处理投诉或建议的响应速度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为哪些因素最能影响您对社区的整体满意度?
邻里关系
物业服务态度
硬件设施状况
社区安全性
生活便利程度
您是否愿意参与社区治理或业主委员会的相关工作?
非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
结合您的居住体验,您认为业主群体期望功能中还有哪些重要需求未被满足?请具体描述。
    ____________
请填写您最近一次向物业提出建议或报修的日期
日期    ____________
您对本次调查所涉及的社区服务整体表现的综合评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

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