您的股龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用的证券交易平台是？
券商自有APP
第三方交易软件（如同花顺、东方财富等）
银行证券平台
其他
您平均每周进行交易的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少交易
您对当前券商平台整体服务体验的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在股民群体服务体验中，您最看重以下哪个环节？
交易系统稳定性
客服响应速度
投资资讯质量
佣金费率
账户安全保障
您在使用券商服务过程中，遇到过哪些影响服务体验的问题？
系统卡顿或宕机
客服响应慢或无法解决
资讯更新不及时
操作流程复杂
费用不透明
其他
您向其他股民推荐当前使用券商服务的可能性有多大？（0-10分）
您希望券商在提升股民群体服务体验方面优先改进哪些内容？
提升系统稳定性
增加个性化服务
降低交易佣金
丰富投教内容
优化移动端体验
加强风险提示
您对券商服务响应速度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为券商服务人员的绩效表现与您的服务体验关联度如何？
您对券商服务人员的专业能力（如市场分析、产品推荐）满意度如何？
您认为影响券商绩效满意度的主要因素有哪些？
服务态度
专业水平
响应速度
问题解决率
服务主动性
其他
您对券商在投资资讯方面的绩效满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前股民群体服务体验中最需要改进的一个环节是什么？
您通常通过哪些渠道反馈服务体验问题？
客服电话
APP内反馈
营业部现场
社交媒体
从不反馈
您对券商服务人员主动沟通频率的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可）