股民群体期望功能与员工满意度调查问卷

感谢您参与本次调研,我们旨在了解股民群体期望功能与员工满意度的关联,您的回答将用于优化服务体验。
您的股龄是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每周进行股票交易的频率是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
很少交易
您最期望券商APP提供哪些功能?
实时行情推送
智能选股建议
风险预警提醒
一键打新
社区交流互动
模拟交易练习
您对当前使用的券商APP功能满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过券商的人工客服服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用
您向其他股民推荐该券商APP的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您对券商服务的满意度?
交易速度
功能齐全度
界面易用性
客服响应速度
信息准确性
佣金费率
您认为股民群体期望功能中,最需要改进的是哪一项?请简述原因。
    ____________
您所在券商的员工是否主动了解您的功能需求?
经常
有时
很少
从不
您对券商员工专业能力的满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与券商组织的线下投资者教育活动?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您希望券商在员工服务方面增加哪些投入?
增加员工培训
提升客服人数
优化服务流程
建立快速反馈渠道
提供个性化服务
您对提升员工满意度以更好服务股民群体有何建议?
    ____________
您对券商整体服务的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最近一次使用券商服务的时间是?
日期    ____________
您是否愿意推荐朋友使用该券商服务?
愿意
不愿意
看情况
请描述一次您最满意的券商服务体验,并说明原因。
    ____________
您认为员工满意度与股民群体期望功能的实现程度有多大关联?
高度关联
中度关联
低度关联
无关联
您最看重员工服务的哪些特质?
耐心细致
专业高效
主动热情
诚实守信
快速响应
您对券商员工服务态度的满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为券商应如何平衡员工满意度与股民群体期望功能的发展?
    ____________
您是否愿意为更优质的服务支付更高的佣金?
愿意
不愿意
视情况而定
您对券商员工服务的整体推荐意愿是多少?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对股民群体期望功能与员工满意度调查的其他意见。
    ____________

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