您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的投资经验年限？
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要通过哪些渠道了解基金产品信息？
银行APP/网点
第三方代销平台（如天天基金、支付宝）
基金公司官网/直销APP
券商平台
社交媒体/财经自媒体
朋友或家人推荐
在您看来，优质的基民群体服务体验应包含哪些要素？
专业及时的投顾咨询
清晰透明的信息披露
便捷的交易操作流程
个性化的持仓分析与建议
快速响应的客服支持
丰富的投资者教育活动
请对您当前主要使用的基金服务平台的服务体验进行评分（1-5星，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到账户或交易问题时，通常希望多快获得客服响应？
即时响应（1分钟内）
10分钟内
30分钟内
当天内
无明确要求
哪些因素会显著影响您对基金平台服务体验的满意度？
系统稳定性与交易成功率
费率优惠力度
产品丰富度与筛选工具
持仓收益表现
资讯更新速度与质量
社区互动氛围
您更倾向于接受哪种形式的投顾服务？
线上智能投顾（AI推荐）
人工一对一顾问
线上线下结合
不需要投顾服务
您向亲友推荐当前主要使用的基金平台的可能性有多大？（0-10分）
您最近一次因服务体验不佳而更换基金平台或减少投资，主要原因是什么？
客服响应慢或态度差
系统频繁故障
信息不透明导致误解
费率过高
缺乏个性化服务
从未更换过
在消费行为上，您更看重哪些附加服务？
定投计划自动执行
市场异动提醒
定期持仓诊断报告
专属理财课堂
积分兑换礼品
线下沙龙活动
您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用（如增值投顾费）？
愿意，只要物有所值
视费用金额而定
不愿意，应免费提供
您通常如何评估一次基金投资服务的整体体验？
以收益结果为导向
以过程体验为导向（如操作流畅度、客服态度）
两者并重
不确定
您认为当前基金行业在服务体验方面最需改进的环节是？
售前咨询专业性
售中交易便捷性
售后跟踪与陪伴
风险提示清晰度
投诉处理效率
您对基金平台推送的个性化内容（如持仓分析、市场解读）的接受程度？
非常欢迎，提升体验
偶尔看看，无感
反感，打扰生活
视内容质量而定
请对您最近一次与基金客服互动的体验进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经历过因服务体验不佳而放弃投资某只基金的情况？请简述原因。
未来一年，您计划如何调整您的基金投资行为？
增加投资频率与金额
保持现状
减少投资
转向其他理财方式
您希望基金平台新增哪些功能以改善服务体验？
AI智能问答客服
一键资产全景视图
风险偏好动态测评
社区大V观点专区
定制化收益目标管理
您是否愿意参与基金公司的线上用户调研或产品测试以优化服务体验？