您目前的企业经营年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用以下哪类机构或平台的服务？
银行/金融机构
政务服务平台
企业服务SaaS软件
财税/法务代理机构
行业协会/商会
请为您对当前主要服务提供方的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您接受服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
每季度一次或更少
您最看重服务体验中的哪些环节？
响应速度
专业程度
费用透明度
流程便捷性
售后跟进
当您遇到服务问题时，通常通过什么渠道反馈？
电话客服
在线客服
线下网点
APP/小程序留言
不反馈，直接换一家
请对服务人员的沟通态度与专业能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务流程中最影响小微企业主群体服务体验的环节是？
注册/开户
资料提交
审批等待
费用支付
售后支持
您希望未来服务质量在哪些方面得到重点提升？
定制化解决方案
更快的响应机制
一站式综合服务
主动预警与提醒
专属客户经理
您向其他小微企业主推荐当前主要服务方的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），以便我们改进服务质量。
您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？
愿意，且已付费
愿意，但需合理定价
不愿意，保持现状即可
您获取服务信息的主要渠道是？
朋友/同行推荐
搜索引擎
社交媒体
线下活动
服务方主动推送
您认为数字化工具（如APP、小程序）对提升您的服务体验帮助有多大？
请为服务响应速度打分（1-5分，5分为极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的服务时间段是？
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
不固定
您是否遇到过以下服务痛点？
信息不透明
反复提交材料
客服推诿
费用不清晰
无主动回访
您认为小微企业主群体服务体验中最亟待解决的一个问题是什么？
请为服务流程的便捷性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务方推出专属小微企业主的会员服务，您是否愿意尝试？
愿意，立即尝试
愿意，但需了解详情
视情况而定
不愿意