您的企业目前在职员工人数为？
1-5人
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上
您的企业所处行业为？
制造业
批发零售业
住宿餐饮业
信息技术服务业
文化创意产业
其他
您认为当前经营中面临的最大压力来源是？
资金周转困难
市场竞争激烈
人力成本上升
政策合规负担
客户需求变化快
近一年来，您感受到的主要压力来源有哪些？（可多选）
租金成本高企
原材料价格上涨
员工招聘困难
客户回款周期长
数字化转型压力
税费负担较重
请对您企业目前的整体经营压力程度进行评分（1-5分，分数越高代表压力越大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应对小微企业主群体压力来源时，您最希望获得哪类支持？
融资贷款优惠
税收减免政策
管理培训指导
市场拓展资源
数字化转型工具
您向其他小微企业主推荐当前客户服务模式的意愿有多大？（0-10分）
您认为影响客户满意度的最关键因素是？
产品或服务质量
响应速度
价格合理性
售后支持
个性化服务
您通常通过哪些渠道了解客户对服务的反馈？（可多选）
客户满意度问卷
售后回访
社交媒体评论
客户投诉记录
员工汇报
您是否定期开展客户满意度调查？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未开展
请描述一个您印象深刻的客户满意度提升案例（或客户不满意的场景）
为缓解压力来源并提升客户满意度，您已采取哪些措施？（可多选）
优化内部流程
增加客户沟通频率
引入自动化工具
调整定价策略
加强员工培训
请对您企业当前的客户满意度水平进行评分（1-5分，分数越高代表满意度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为小微企业主群体压力来源中，哪一项对客户满意度影响最大？
资金压力导致服务缩水
人力不足影响响应速度
成本压力降低产品质量
政策变化带来不确定性
您对改善小微企业主群体压力来源与客户满意度有何具体建议？
在客户满意度调查中，您最关注哪些指标？（可多选）
净推荐值(NPS)
客户投诉率
复购率
服务响应时间
客户留存率
您认为小微企业主群体压力来源与客户满意度之间还有哪些未被提及的关联？