您的残障类别是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您每月使用公共服务的频率（如医院、政务大厅、交通等）？
您最常使用的服务渠道是？
线下实体场所
手机APP/网站
电话客服
第三方代办
其他
整体而言，您对当前残障人士群体服务体验的满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次接受服务时，遇到的主要障碍有哪些？
物理通道不便利（如坡道、电梯）
信息获取不无障碍（如盲文、手语）
工作人员态度不专业
线上系统操作复杂
等待时间过长
缺乏个性化辅助支持
您是否使用过竞品平台（如其他专门面向残障人士的服务APP或机构）？
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
您认为哪些服务环节最需要优先改进？
预约与排队流程
现场指引与标识
沟通方式（如手语翻译、文字转语音）
售后与投诉渠道
员工培训与意识
价格合理性
在对比不同服务提供方时，您最看重哪一项？
无障碍设施完备度
响应速度
服务态度
费用透明度
个性化定制能力
您向其他残障人士推荐您最常用服务的可能性有多大？（0-10分）
您希望未来增加哪些辅助功能或服务？
AI实时字幕/手语翻译
无障碍导航与室内定位
一键呼叫人工协助
语音交互界面优化
社区互助与经验分享
无障碍支付流程
您对线上平台（APP/网站）的残障人士群体服务体验评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何发现新的服务或产品？
亲友推荐
社交媒体/社群
官方宣传
线下活动
搜索引擎
您认为目前市场上针对残障人士群体服务体验的竞品，最大的短板是什么？
您是否愿意为更优质的无障碍服务支付额外费用？
愿意，且金额合理即可
视服务价值而定
不愿意，应作为基础服务
您过去一年中，因服务体验不佳而放弃使用某产品或服务的场景包括？
线上注册/认证流程卡顿
线下排队无人协助
客服无法理解需求
信息不透明导致误解
其他
您最近一次接受重要服务（如就医、办理证件）的日期是？
您对工作人员主动提供帮助的态度评价是？
非常主动且专业
较为主动但缺乏技巧
被动等待请求
态度冷漠或回避
请用一句话描述您理想中的残障人士群体服务体验应该是怎样的？
您是否参加过服务设计相关的用户调研或共创活动？
参加过多次
参加过1次
从未参加但有兴趣
从未参加且无兴趣
您认为哪些渠道最能有效收集残障人士的反馈？
面对面访谈
在线问卷（无障碍适配版）
电话访谈
社群焦点小组
投诉建议箱
您对当前服务信息的透明度和可获取性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果推出一款专为残障人士设计的一站式服务聚合平台，您最希望它优先整合哪类服务？
医疗健康
交通出行
政务办事
教育培训
就业支持
生活购物