您的民族是
汉族
壮族
回族
满族
维吾尔族
苗族
彝族
土家族
藏族
蒙古族
其他
您的年龄段是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
您所在地区属于
民族自治区
民族自治州/县
民族乡/镇
城市社区
农村地区
您对当前产品或服务在满足少数民族群体期望功能方面的整体满意度如何？
您认为少数民族群体期望功能中最重要的是哪些方面？
语言支持（如少数民族语言界面/客服）
文化习俗尊重（如节日、饮食禁忌）
个性化服务（如根据民族习惯调整）
信息透明度（如政策、权益说明）
便捷性（如操作简单、响应快速）
情感认同（如感受到被重视和理解）
在使用服务过程中，您是否遇到过因民族差异导致的功能缺失或不便？
您认为哪些功能最能提升少数民族群体对服务的满意度？
多语言切换功能
民族文化主题界面
民族特色服务选项
社区交流平台（民族互助）
专属客服通道
文化敏感度培训后的服务人员
请对当前服务在满足少数民族群体期望功能方面的表现打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响少数民族群体客户满意度的主要障碍有哪些？
缺乏民族特色功能
沟通不畅（语言/文化差异）
服务流程复杂
对民族习俗不了解
反馈渠道不畅通
其他
您认为在少数民族群体期望功能方面，我们最需要改进的具体功能或服务是什么？
您希望未来新增哪些少数民族群体期望功能？
民族语言语音助手
民族文化活动推送
民族特色商品/服务推荐
民族政策资讯专区
民族节日提醒与祝福
其他
请描述一次您因民族特色需求未被满足而影响客户满意度的经历
您认为服务人员对少数民族文化的了解程度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与少数民族群体期望功能的共创活动（如用户调研、测试）？
您通常通过哪些渠道反馈少数民族群体相关的服务意见？
在线客服
电话热线
线下门店
社交媒体
意见箱
从未反馈过
如果提供民族语言支持，您最需要哪种形式？
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语音识别与合成
人工翻译服务
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