您目前居住的城市属于哪一类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州、武汉等）
二线城市（如厦门、济南、福州等）
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入水平（税前）？
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
在进行日常消费（如餐饮、服饰、日用品）时，您最看重以下哪个购买决策因素？
价格优惠
品牌知名度
产品质量与功能
用户评价与口碑
购买便捷性
在购买高价值商品（如数码产品、家电、奢侈品）时，哪些因素会显著影响您的决策？
产品性能参数
售后服务政策
品牌形象与调性
亲友推荐
线上测评与种草内容
线下体验感受
对于线上购物平台，您认为服务质量中最重要的环节是？
商品信息真实性
物流速度与包装
退换货便利性
客服响应态度
支付安全性
请对您最近一次线下门店消费的整体服务质量进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取商品信息来辅助购买决策？
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台评价区
品牌官网或官方小程序
线下实体店体验
朋友或家人推荐
在一二线城市生活中，哪些服务体验问题最让您困扰？
配送时间不稳定
客服解决问题效率低
会员权益不透明
售后维修周期长
线上线下价格不一致
个人信息泄露风险
基于您最近的购买体验，您向朋友推荐该品牌或平台的可能性有多大？（0-10分）
当遇到服务质量问题时，您通常首选的处理方式是？
联系客服投诉
在社交平台公开评价
直接放弃该品牌
向消费者协会投诉
其他
您认为品牌在提升服务质量方面，最值得投入的方向是？
智能客服与AI助手
个性化推荐与定制服务
线下门店体验升级
透明化售后流程
会员专属权益
哪些因素会促使您对某个品牌产生忠诚度并持续复购？
稳定的品质输出
高效的售后响应
积分与折扣体系
品牌价值观认同
社区氛围与用户互动
在购买决策过程中，您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？
请描述一次让您印象深刻的优质服务体验（或糟糕体验），并说明原因。
您对目前一二线城市主流消费平台的整体服务质量满意度如何？
您认为哪些新兴服务模式（如即时零售、订阅制服务）会影响您的购买决策？
30分钟达配送
按月订阅定期补货
先享后付（信用支付）
AR/VR虚拟试用
社区团购
在比较同类商品时，您最常使用的信息对比工具是？
电商平台参数对比
第三方测评网站
短视频平台实测
线下导购咨询
AI购物助手
请为某次售后服务的响应速度与解决效率打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌会员体系中的哪些权益对您的购买决策影响最大？
生日专属礼遇
积分抵现
免费退换货
专属客服通道
新品优先购买权
您希望一二线城市的商家在哪些方面进一步优化服务质量，以更好地匹配您的购买决策需求？