您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
在一二线城市居民的购买决策因素中，您更关注以下哪些维度
商品价格
商品质量
品牌口碑
服务质量
配送效率
售后保障
包装设计
他人推荐
请您对日常购物中接触到的商家整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
面对同价位的同类商品，您会优先选择服务质量更好的品牌吗
一定会，服务是核心考虑因素
大概率会，服务比小部分差价重要
不一定，看具体情况
不太会，更关注价格本身
您对线下门店导购人员的服务专业度满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服的响应速度与问题解决能力满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商品配送环节的服务质量满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对退换货等售后环节的服务质量满意度打分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务质量是否会直接影响您最终是否购买该商品
肯定会，服务不好直接放弃
大部分情况会，服务不达标不考虑
偶尔会，只有服务特别差才会放弃
几乎不会，服务不影响最终决定
相较于商品价格，您认为服务质量在购买决策中的权重
远高于价格
和价格同等重要
略低于价格
远低于价格
您是否会因为商家服务质量优异，愿意为同款商品支付更高价格
愿意，只要服务好多花钱可以接受
可以接受10%以内的价格上浮
仅能接受5%以内的价格上浮
不愿意，只愿意付最低价格
您认为商家哪些服务环节最能影响您的购买决策
售前咨询服务
售中引导服务
配送物流服务
售后保障服务
增值附加服务
您是否会因为一次不好的服务体验，就再也不购买该品牌的商品
会，一次不好就说明品牌整体不行
大概率会，除非没有其他替代选择
不一定，看后续品牌的补救措施
不会，只会拉黑对应门店，不影响买其他门店的该品牌
您获取商品和服务相关信息，会优先通过哪些渠道
社交平台用户评价
亲友推荐
品牌官方宣传
第三方测评
到店体验后判断
在您的购买决策过程中，其他用户的服务评价对您的影响大吗
影响非常大，会先看服务评价再决定
影响比较大，会作为重要参考
影响比较小，仅作参考
几乎没有影响，只看自己需求
您向他人推荐根据服务质量选择商品/品牌的可能性有多大？（0-10分）
结合一二线城市居民的购买决策因素，您对商家提升服务质量还有哪些具体建议