您目前居住的城市属于以下哪类？
三四线城市（如惠州、东莞等）
深圳市内
其他一线城市
二线城市
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您最近一次购买大宗商品（如家电、手机）时，最看重以下哪个购买决策因素？
在您购买过程中，对商家服务质量的整体满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择购买渠道时，哪些服务质量因素会直接影响您的决策？
售前咨询响应速度
售中服务态度
售后问题处理效率
配送及时性
退换货便利性
在深圳市三四线城市消费场景中，您更倾向于哪种服务模式？
线上客服支持
线下门店体验
线上线下结合
自助服务
您向亲友推荐当前购买渠道的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些服务质量短板最影响三四线城市居民的购买决策？
服务人员专业度不足
响应速度慢
售后保障不完善
服务流程复杂
信息透明度低
您对当前三四线城市整体服务质量的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在价格和服务质量之间，您更倾向于选择？
低价但服务一般
高价但服务优质
价格适中且服务良好
视情况而定
您认为哪些措施能显著提升服务质量，从而优化购买决策因素？
加强员工培训
完善售后体系
提供个性化服务
增加服务渠道
建立用户反馈机制
您通常通过哪些渠道了解服务质量信息？
社交媒体评价
朋友推荐
官方宣传
第三方评测平台
线下体验
您认为深圳市三四线城市居民在购买决策时，最容易被忽视的服务质量因素是什么？