三四线城市居民群体购买决策因素与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展一项关于三四线城市居民群体购买决策因素与服务质量的专项调查,您的真实反馈将帮助我们深入理解本地市场的消费特征与需求痛点。问卷采用匿名形式,大约占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的职业状态是?
在校学生
企事业单位职员
个体经营者/自由职业
公务员/事业单位
退休人员
其他
您的家庭月均总收入大约为?
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000元以上
在购买日常消费品时,您最看重的购买决策因素是什么?
价格实惠
品牌知名度
产品质量/性能
亲友推荐
促销活动
售后服务
以下哪些因素会影响您对线上购物平台的选择?(多选)
商品价格竞争力
物流配送速度
平台信誉度
退换货便利性
客服响应质量
支付安全性
购买家电或数码产品前,您通常会如何收集信息?
线下实体店体验
线上评论/测评
咨询亲友经验
关注品牌官方信息
不特意收集,凭感觉购买
您认为三四线城市线下实体店的服务质量与一二线城市相比如何?
明显更好
基本相当
略有差距
差距较大
没比较过
请对您最近一次线下购物体验的整体服务质量进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择本地服务类商家(如餐饮、美容、维修等)时,最信赖哪些信息渠道?(多选)
本地生活APP评价
朋友圈/社群推荐
抖音/快手探店
商家自身宣传
传统口碑相传
在价格相近的情况下,您更倾向于选择哪类品牌?
全国知名大品牌
本地口碑老店
新兴网红品牌
性价比高的白牌
无所谓,看心情
您对目前三四线城市电商物流配送服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到商品或服务质量问题时,您更倾向于采取哪种方式解决?
直接找商家理论
在平台给差评
向消费者协会投诉
发社交媒体曝光
自认倒霉,下次不去了
哪些因素会提升您对本地商家的忠诚度?(多选)
会员折扣与积分
个性化服务
售后保障
社区互动活动
稳定的商品质量
您平均每月通过线上渠道购买商品的频次是?
基本不买
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在三四线城市,您认为影响购买决策的最关键外部因素是?
邻里/同事的消费示范
短视频平台种草
大型促销节点(如双11)
政府消费券等政策
广告曝光频次
您认为当前三四线城市在商品丰富度、价格透明度或服务专业性方面,最需要改进的地方是什么?
    ____________
您是否愿意为更优质的服务支付更高的价格?
非常愿意
愿意,但溢价不超过10%
看情况
不愿意,价格优先
您对本地售后服务(如退换货、维修、咨询)的整体体验打几分?(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取新商品或新服务信息的常用渠道有哪些?(多选)
微信朋友圈/群聊
抖音/快手
小红书
本地论坛/贴吧
电视/广播
线下传单/海报
您认为三四线城市居民在购买决策时,与一二线城市居民最大的不同是什么?
更看重人情关系
价格敏感度更高
品牌忠诚度更强
信息获取相对滞后
更注重实用性
您对三四线城市近年来商业服务环境的整体变化感受是?
明显提升
略有改善
没有变化
有所退步
说不清楚
请用一句话描述您理想中的高质量消费服务体验
    ____________

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