您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每个月会发生几次线上消费购物行为
少于3次
3-5次
6-10次
11-20次
20次及以上
在您的购买决策中，您优先考虑的因素包含以下哪些
商品价格
商品质量
品牌口碑
商家服务质量
商品款式/功能
身边人推荐
配送速度
促销活动
请您对线下商家的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上商家的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对实体门店，服务人员的服务态度是否会影响您的最终购买决策
完全不会，只看商品本身
影响很小，优先级低于商品本身
有一定影响，同等条件下会选服务更好的
影响很大，服务差我就不会购买
针对线上购物，客服的响应速度和解决问题的能力是否会影响您的最终购买决策
完全不会，只看商品本身
影响很小，优先级低于商品本身
有一定影响，同等条件下会选服务更好的
影响很大，服务差我就不会购买
您是否会因为优质的服务质量，愿意接受同类型商品更高一点的价格
完全不会，只选低价商品
可以接受5%以内的溢价
可以接受10%以内的溢价
只要服务好，溢价多少都可以接受
在三四线城市线下消费场景中，您觉得哪些服务环节最需要改进
服务人员的专业度
退换售后流程
到店接待响应速度
停车/入场便利度
收银结算效率
消费环境舒适度
在线上消费场景中，您觉得哪些服务环节最影响您的购买决策
客服咨询响应速度
售后退换货效率
物流配送服务
商品描述真实性
平台规则合理性
结合三四线城市居民的购买决策因素来看，您认为服务质量的重要性排在第几位
您是否会因为商家服务体验好，重复购买该商家的商品
一定会，我是忠实客户
大概率会，只要商品不出问题
不一定，要看价格和其他因素
基本不会，我更倾向于对比多家后选择
您是否会主动向身边朋友推荐服务质量好的商家
一定会推荐
如果朋友问起会推荐
偶尔会主动推荐
基本不会推荐
请您给本地实体零售商家的售后服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对三四线城市线下商家，您认为服务质量还有哪些可以提升的地方
对于购买决策中服务质量相关的因素，您还有其他想要补充的内容吗