您目前常驻的城市属于以下哪一类别？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州等）
二线城市（如厦门、济南等）
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
在过去一年中，您对所在城市整体公共服务（如交通、医疗、政务）的满意度如何？
请为所在城市的商业服务（如餐饮、零售、快递）体验打分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的线上服务渠道有哪些？
生活服务APP（如美团、大众点评）
政务服务平台
银行/金融APP
医疗挂号平台
出行叫车软件
您认为一二线城市居民群体服务体验中，最影响满意度的关键因素是？
响应速度
服务态度
问题解决效率
价格透明度
个性化程度
您向亲友推荐所在城市优质服务（如某家餐厅或平台）的可能性有多大？（0-10分）
您在过去半年中，遇到过哪些服务体验不佳的情况？
等待时间过长
客服沟通不畅
售后处理拖延
信息不准确
费用不清晰
其他
当服务出现问题时，您最倾向于通过哪种途径反馈？
平台在线投诉
电话客服
社交媒体曝光
放弃反馈
线下门店沟通
请为所在城市的政务窗口服务效率打分（1-5分，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能显著提升一二线城市居民群体服务体验？
增加人工服务通道
优化线上界面操作
缩短响应时间
提供个性化推荐
加强隐私保护
您对社区周边生活服务（如维修、家政、美容）的便捷性评价是？
请选择您最近一次接受线下服务（如餐厅就餐、银行办事）的日期
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因
请为线上客服的响应速度打分（1-5分，5分为极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解服务评价信息？
朋友推荐
网络评论
官方宣传
KOL测评
线下体验
在服务体验中，您更看重“标准化流程”还是“灵活应变”？