您目前常驻的城市属于哪一类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州等）
二线城市（如厦门、济南等）
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用各类数字服务（如政务App、银行App、健康应用等）的频率如何？
在使用数字服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？
界面复杂难懂
操作步骤繁琐
信息加载缓慢
隐私安全担忧
功能难以找到
缺乏客服支持
您认为当前数字服务在满足日常需求方面的整体表现如何？
请对您最常用的数字服务的易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些场景下您感受到明显的使用障碍？
线上缴费
预约挂号
出行导航
购物支付
信息查询
其他
当遇到使用障碍时，您通常会？
立即放弃操作
尝试多次后放弃
寻求他人帮助
联系客服解决
自行摸索直到成功
您向朋友或同事推荐您最常用的数字服务的可能性有多大？（0-10分）
您希望哪些方面得到改进以降低使用障碍？
简化操作流程
优化界面设计
提升响应速度
加强隐私保护
增加人工客服
提供操作指引
请对数字服务的信息清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您的绩效满意度？
功能全面
操作便捷
界面美观
安全可靠
响应迅速
个性化推荐
在过去一年中，您因使用障碍而放弃使用某数字服务的次数？
您对改善一二线城市居民群体使用障碍有什么具体建议？
您认为数字服务提供商在解决使用障碍方面的投入程度如何？
您是否希望获得更多关于数字服务使用技巧的培训或指导？
请对您最常用的数字服务的整体绩效进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些具体功能或流程最需要优化以消除使用障碍？
您对数字服务的未来改进有何期待？
更智能的交互
更简洁的界面
更快的响应
更全面的服务
更个性化的体验