乡镇居民群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于乡镇居民群体购物渠道偏好的问卷调查,您的真实反馈将帮助我们更好地了解乡镇居民的购物习惯与满意度,为优化服务提供宝贵参考。
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的乡镇类型是?
普通乡镇
中心镇
城郊乡镇
偏远乡镇
您平时最主要的购物渠道是?
线下实体店(集市/超市/专卖店)
线上电商平台(淘宝/拼多多/京东等)
直播带货(抖音/快手等)
社区团购(多多买菜/美团优选等)
其他
您选择购物渠道时最看重的因素有哪些?
价格实惠
商品质量
距离远近/配送速度
种类丰富度
售后服务
熟人推荐
您平均每月进行线上购物的频次是?
从不
1-3次
4-6次
7次及以上
您对当前主要购物渠道的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为您最常使用的购物渠道的商品丰富度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为乡镇线下实体店在哪些方面最需要改进?
商品种类
价格竞争力
购物环境
营业时间
员工服务
您使用线上购物渠道时遇到过哪些问题?
配送不及时
商品与描述不符
退换货麻烦
不会操作
网络信号差
没有遇到问题
您对乡镇物流配送速度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否愿意尝试新的购物渠道(如社区团购或直播购物)?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
非常不愿意
您认为乡镇居民群体购物渠道偏好与城市居民相比,最大的不同是什么?
    ____________
您获取购物信息的首要来源是?
亲友推荐
手机广告推送
电视广告
村委/社区宣传
自己逛店发现
您单次购物的平均花费金额是?
50元以下
50-200元
200-500元
500元以上
您对购物渠道售后服务的满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望乡镇购物渠道增加哪些服务?
送货上门
免费退换货
会员积分
预约自提
售后上门维修
其他
您是否遇到过因购物渠道选择有限而放弃购买的情况?
经常
偶尔
从未
您对当前乡镇购物渠道的总体信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
请描述一次您最不满意的购物经历(包括渠道和原因)
    ____________
如果乡镇开设综合购物中心,您会优先选择它吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您认为乡镇购物渠道的客户满意度最受哪个因素影响?
商品质量
价格
服务态度
便利性
售后保障
请选择您最近一次进行购物调查的日期
日期    ____________
您对提升乡镇居民购物体验还有什么其他建议?
    ____________

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