跨境电商从业者群体服务体验与消费行为调研

您好!本问卷聚焦跨境电商从业者群体服务体验与消费行为,旨在深入了解您在跨境业务中的真实感受与需求。您的回答将帮助我们优化服务,感谢您的参与!
您从事跨境电商行业的时间是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的企业规模是?
个人/自由职业
微型企业(1-10人)
小型企业(11-50人)
中型企业(51-200人)
大型企业(200人以上)
您的主要业务模式是?
B2B(企业对企业)
B2C(企业对消费者)
C2C(个人对个人)
混合模式
您目前使用的跨境电商平台有哪些?
亚马逊
eBay
速卖通
Shopify
TikTok Shop
其他
您对当前跨境电商平台的整体服务体验满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为跨境电商平台的服务响应速度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跨境电商从业者群体服务体验中,您最看重哪些方面?
物流时效
支付安全
客户支持
费用透明度
数据分析工具
您每月在跨境电商服务上的平均支出是多少?
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您选择跨境电商服务商时的主要考虑因素是?
价格
口碑
功能完整性
售后服务
行业经验
您向同行推荐当前使用的跨境电商服务商的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过跨境电商服务体验中的问题?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到的主要服务问题有哪些?
物流延迟
支付纠纷
客服响应慢
系统故障
费用不透明
请描述一次最满意的跨境电商服务体验经历
    ____________
请描述一次最不满意的跨境电商服务体验经历
    ____________
您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用?
愿意
不愿意
视情况而定
您对跨境电商平台的数据安全与隐私保护信任程度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您希望未来跨境电商服务在哪些方面改进?
智能化推荐
本地化支持
绿色物流
供应链金融
培训资源
您获取跨境电商服务信息的渠道主要是?
社交媒体
行业论坛
朋友推荐
搜索引擎
线下活动
您对跨境电商平台的费用结构满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为跨境电商平台的物流服务体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的跨境电商服务功能是?
订单管理
库存管理
营销工具
数据分析
客户管理
您未来一年是否会增加对跨境电商服务的投入?
会大幅增加
会小幅增加
保持不变
会减少
不确定
您对提升跨境电商从业者群体服务体验有何具体建议?
    ____________

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