互联网保险用户满意度与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于互联网保险用户满意度的调研,您的真实反馈将帮助我们提升服务质量,优化用户体验。
您购买互联网保险产品的年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您最常通过哪个平台购买互联网保险?
保险公司官方APP
第三方保险经纪平台
支付宝/微信等支付平台
银行线上渠道
其他
您购买互联网保险的主要目的是?
意外保障
健康医疗
寿险储蓄
财产保障
投资理财
请对互联网保险产品的页面信息清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买过程中,您对智能客服的响应速度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为互联网保险服务中哪些环节最影响您的满意度?
投保流程便捷性
理赔速度
客服专业度
产品性价比
隐私安全性
您向亲友推荐互联网保险产品的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过互联网保险理赔纠纷?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为互联网保险服务质量最需要改进的方面是什么?
    ____________
您对互联网保险的保费定价满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您更信任哪些互联网保险品牌?
众安保险
平安保险
泰康在线
人保健康
其他
您平均每年在互联网保险上的支出是?
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
请对互联网保险的移动端操作流畅度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高的服务质量支付额外费用?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
请描述一次最满意的互联网保险服务体验
    ____________
您认为互联网保险的隐私保护措施是否足够?
足够
基本足够
不够
非常不够
您通常通过哪些渠道了解互联网保险产品?
社交媒体
搜索引擎
朋友推荐
广告推送
专业评测网站
您对互联网保险的合同条款清晰度评价如何?
非常清晰
清晰
一般
模糊
非常模糊
您继续使用当前互联网保险服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因互联网保险服务不周而转向传统保险?
是
否
正在考虑
请对互联网保险的售后跟进服务评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升互联网保险用户满意度还有其他建议吗?
    ____________

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