社区居民对外卖服务的便捷性评价调研问卷

您好!本问卷旨在了解您作为社区居民对外卖服务的便捷性评价,您的真实感受将帮助我们更好地理解社区生活需求,感谢您的参与!
您所在的社区类型是?
老旧小区
新建商品房小区
保障性住房小区
混合型社区
其他
您平均每周使用外卖服务的频率是?
几乎不用
1-2次
3-5次
6次以上
您通常选择在哪个时间段点外卖?
早餐时段(6:00-9:00)
午餐时段(11:00-14:00)
晚餐时段(17:00-20:00)
夜宵时段(20:00以后)
不固定
您最常使用的外卖平台是?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
您点外卖的主要场景有哪些?
工作日午餐
周末家庭聚餐
加班或熬夜
天气不好不想出门
家中来客临时加餐
其他
您对外卖配送速度的整体评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
外卖员通常将餐品送达至您社区的哪个位置?
小区门口
楼下大堂
家门口
指定快递柜或外卖柜
其他位置
您认为外卖配送的“最后一百米”在您社区是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
很不顺畅
您在使用外卖服务时遇到过哪些便捷性障碍?
小区门禁限制外卖员进入
电梯高峰期等待时间长
外卖柜数量不足或距离远
小区内道路标识不清
配送地址难找
其他
您对社区周边外卖商家覆盖范围的评价是?
非常丰富,选择很多
比较丰富
一般
较少,选择有限
非常少
您认为外卖平台在下单界面的操作便捷性如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
很不便捷
您是否使用过外卖平台的“准时达”或“超时赔付”服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有该服务
您对外卖包装的便利性(如易打开、无洒漏)评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为社区外卖服务的整体便捷性打分(1-5分,5分为最便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区在哪些方面提升外卖服务的便捷性?
增设智能外卖柜
优化小区门禁管理
设置外卖专用通道
增加电梯高峰期调度
提供社区集中取餐点
其他
与去年相比,您感觉社区外卖服务的便捷性有何变化?
明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
您是否愿意为更便捷的外卖配送(如优先配送、专人直送)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为社区外卖服务在便捷性方面最需要改进的一个环节是什么?
    ____________
您对外卖平台客服处理配送问题的响应速度评价是?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
很不及时
您是否曾因外卖配送不便而放弃下单?
经常
偶尔
很少
从未
您认为社区物业对外卖配送的管理态度是?
积极支持
比较配合
中立
比较限制
严格限制
您通常如何接收外卖送达通知?
电话联系
短信通知
App内推送
直接敲门
其他
您对外卖配送员在社区内的行为规范(如不鸣笛、不拥挤)满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否使用过社区内的外卖自提点或智能柜?
经常使用
偶尔使用
从未使用
社区没有该设施
请用一句话描述您理想中的社区外卖便捷性体验
    ____________

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