近半年笔记本电脑服务质量调查问卷
感谢您参与本次关于近半年笔记本电脑服务质量的调研，您的反馈将帮助我们更好地了解当前市场中的服务体验与改进方向。
您最近半年内是否购买或使用过笔记本电脑？
是，已购买
是，仅使用（非个人购买）
否，未使用
您所使用或购买的笔记本电脑品牌是？
联想
惠普
戴尔
苹果
华为
华硕
其他
您对近半年笔记本电脑的整体性能表现满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在近半年内，您是否遇到过笔记本电脑的硬件故障（如屏幕、键盘、电池等）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对笔记本电脑的售后服务响应速度评价如何？
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
您对笔记本电脑维修或售后服务的专业程度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为近半年笔记本电脑服务中哪些方面最需要改进？
维修周期
客服态度
费用透明度
上门服务覆盖
线上支持渠道
您是否使用过笔记本电脑品牌的在线客服或技术支持？
经常使用
偶尔使用
从未使用
您对笔记本电脑在线客服的解决问题效率满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对笔记本电脑保修政策的了解程度如何？
非常了解
了解一些
不太了解
完全不了解
您是否曾因笔记本电脑质量问题申请过保修或维修服务？
是，多次
是，一次
否，从未
您对笔记本电脑维修期间提供的备用机服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
不适用
您对笔记本电脑服务网点的分布便利性评价如何？
非常便利
便利
一般
不便利
非常不便利
您是否愿意向他人推荐您使用的笔记本电脑品牌服务？
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您通常通过哪些渠道获取笔记本电脑服务信息？
品牌官网
社交媒体
客服电话
线下门店
朋友推荐
您对笔记本电脑服务费用的合理性评价如何？
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
您是否遇到过笔记本电脑服务人员态度不佳的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对笔记本电脑服务的整体满意度打几分？（1-5分）
5分
4分
3分
2分
1分
您认为近半年笔记本电脑服务中最大的痛点是什么？
____________
您对提升笔记本电脑服务质量有何具体建议？
____________
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