您最近一次使用互联网客服（在线聊天、工单或邮件）是什么时候？
您本次咨询的主要渠道是？
网页在线客服
APP内客服
微信公众号/小程序
邮件支持
工单系统
整体而言，您对本次互联网客服的接待态度满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在首次响应时，给您的感觉是？
非常热情主动
比较礼貌客气
态度中立
略显冷淡
非常不耐烦
客服是否使用了标准化的问候语（如“您好，很高兴为您服务”）？
您认为客服态度中哪些方面最影响您的满意度？
语气亲和力
耐心程度
主动解决问题的意愿
尊重与礼貌用语
情绪稳定性
当您描述问题时，客服是否表现出足够的耐心倾听？
非常有耐心，从不打断
比较耐心，偶尔确认
一般，有时打断
缺乏耐心，急于结束对话
客服在回应中是否使用积极的语言（如“我理解您的问题”“我会尽力帮您”）？
您是否感受到客服对您问题的重视程度？
非常重视，积极跟进
比较重视，有回应
一般，例行公事
不重视，敷衍了事
请为客服在沟通过程中的情绪稳定程度打分（1分=情绪波动大，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服暂时无法解决问题，他们的态度是？
主动说明原因并给出替代方案
简单告知稍后回复
直接转接其他部门
让您自己再尝试
您遇到过以下哪些令您不悦的客服态度？
回复生硬，缺乏人情味
推诿责任，不承认问题
答非所问，敷衍了事
使用负面或讽刺语气
长时间不回复，无解释
客服在结束对话时是否礼貌告别（如“感谢您的咨询，祝您愉快”）？
总是礼貌告别
大多数时候会
偶尔会
从不告别，直接关闭
您认为客服态度对您整体服务体验的影响程度有多大？
影响极大，态度好即使问题没解决也满意
影响较大，态度是重要因素
一般，更看重问题解决效率
影响较小，无所谓
您对客服使用礼貌用语（如“请”“谢谢”）的频率满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在对话中主动表达歉意（即使问题并非其造成）？
您认为哪些因素会导致客服态度变差？
咨询量过大，客服疲劳
问题复杂，超出权限
用户语气激烈
缺乏培训或监督
系统故障影响沟通
请描述一次您印象最深刻的互联网客服态度体验（正面或负面均可）
您认为互联网客服态度中，最需要改进的是哪一点？
响应速度
语气亲和力
主动服务意识
问题解决能力
情绪管理