您在过去一年内，在苏州市内线下零售门店（如商场、超市、专卖店等）的购物频率是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次或更少
几乎不购物
您最常光顾的苏州市零售业态是？
大型购物中心/百货商场
连锁超市/大卖场
品牌专卖店
社区便利店
线上平台线下体验店
请对苏州市零售门店的整体购物环境（包括整洁度、灯光、陈列、动线设计）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，苏州市零售服务人员的服务态度整体表现如何？
非常热情，主动提供帮助
态度较好，有问必答
态度一般，需要主动询问
态度冷漠，缺乏耐心
非常差，有被冒犯感
您认为影响零售服务质量满意度的关键因素有哪些？
员工专业度与产品知识
响应速度与问题解决效率
售后保障与退换货便利性
个性化关怀与细节服务
收银及支付流程便捷性
您是否感受到苏州市零售企业在服务中传递出的企业文化特色（如品牌理念、服务口号、员工精神面貌）？
能明显感受到，且认同
偶尔能感受到，但不深刻
几乎没有感受到
完全没注意过
您向亲友推荐苏州市零售门店服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）
您认为零售企业文化对提升服务质量的实际作用体现在哪些方面？
规范员工行为标准
增强员工归属感与责任感
营造积极的购物氛围
促进服务创新与改进
提升品牌信任度
在苏州市零售消费经历中，您遇到服务问题（如缺货、投诉、退换）时，门店的解决效率如何？
当场快速解决
当天内解决
需要2-3个工作日
拖延或无人跟进
未遇到过问题
请对苏州市零售企业的服务创新性（如数字化工具、会员权益、新服务模式）进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为苏州市零售服务质量与一线城市（如上海、北京）相比处于什么水平？
领先
持平
略有差距
明显落后
不了解一线城市情况
您希望苏州市零售企业在哪些方面提升服务质量与企业文化落地？
加强员工培训与授权
完善客户反馈闭环机制
增加本地文化特色服务
透明化服务承诺与标准
强化社区互动与公益形象
请描述一次您在苏州市零售门店中印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并简要说明原因。
您是否愿意参与苏州市零售企业组织的会员活动或品牌文化沙龙？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业背景是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您对苏州市零售服务质量与企业文化建设的整体建议或期望是什么？