近一个月建筑业售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次关于近一个月建筑业售后服务满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们精准提升服务质量。

近一个月内，您是否接受过本公司的建筑业售后服务？

是

否

您对近一个月建筑业售后服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为售后服务响应速度如何？

非常快

较快

一般

较慢

非常慢

售后服务人员的专业程度是否符合您的预期？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

近一个月内，售后服务问题解决率是否让您满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您对售后服务的沟通态度评价如何？

非常友好

友好

一般

不友好

非常不友好

您接受过哪些类型的建筑业售后服务？

维修维护

技术咨询

工程整改

定期巡检

紧急抢修

售后服务完成后，您是否收到回访或满意度确认？

总是收到

经常收到

偶尔收到

从未收到

请您为近一个月建筑业售后服务的效率打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您认为售后服务的费用透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

完全不透明

您对近一个月建筑业售后服务有哪些具体改进建议？

____________

您是否愿意再次选择本公司的售后服务？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您向同行推荐本公司建筑业售后服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

售后服务人员是否按时到达现场？

总是准时

经常准时

偶尔准时

经常迟到

您认为售后服务中最需要改进的环节是？

响应速度

技术水平

服务态度

费用合理性

后续跟踪

近一个月内，售后服务的平均处理时长是否符合您的预期？

远快于预期

快于预期

符合预期

慢于预期

远慢于预期

请描述一次您印象最深的建筑业售后服务经历

____________

您对售后服务中使用的材料或配件质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

售后服务是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

未解决

您对售后服务人员的专业能力评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否收到过售后服务相关的服务说明或流程介绍？

总是收到

经常收到

偶尔收到

从未收到

您通常通过什么渠道发起售后服务请求？

电话

在线客服

邮件

现场申请

其他

您对售后服务的整体体验是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为本公司建筑业售后服务与其他公司相比有何优势或不足？

____________

您最近一次接受售后服务的日期是？

日期 ____________

您是否愿意参与未来的售后服务满意度调研？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

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